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Calorie IA

Support et aide

Une question, un bug, un retour ? Nous sommes une petite équipe française et nous lisons chaque message.

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Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est de nous écrire à :

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Délai de réponse moyen : 24-48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Questions fréquentes

Comment fonctionne le scan IA ?

Vous photographiez votre repas, l'application envoie l'image à notre IA hébergée en France (Scaleway, modèle Pixtral). L'IA détecte chaque aliment, estime la portion, et calcule kcal/protéines/glucides/lipides en quelques secondes. Vous pouvez ensuite corriger les résultats avant de valider.

Combien de scans IA gratuits ?

Le plan gratuit inclut 5 scans IA au total (durée de vie du compte). Le scan de code-barres et la recherche manuelle sont illimités, gratuits, et le resteront toujours.

Comment souscrire à Premium ?

Depuis l'application, allez dans Profil → Passer à Premium, choisissez votre plan (hebdomadaire, mensuel ou annuel) et confirmez via votre identifiant Apple. L'abonnement annuel inclut 3 jours d'essai gratuit pour les nouveaux abonnés.

Comment annuler mon abonnement ?

Toutes les annulations passent par votre compte App Store :

  1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone
  2. Touchez votre nom en haut
  3. Touchez Abonnements
  4. Sélectionnez Calorie IA
  5. Touchez Annuler l'abonnement

Vous gardez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun remboursement automatique n'est appliqué pour la période déjà payée — voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont gérés exclusivement par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, sélectionnez votre achat Calorie IA et suivez les instructions.

Apple décide seul de l'acceptation ou du refus du remboursement. Nous n'avons aucun pouvoir sur cette décision.

Comment restaurer mon abonnement sur un nouvel appareil ?

Connectez-vous à Calorie IA avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat initial, ouvrez le paywall (Profil → Calorie IA Premium), puis touchez Restaurer mes achats en bas de l'écran.

Pourquoi mes scans IA sont en pause après 20 utilisations en 24h ?

Pour garantir un service rapide à tous, nous appliquons une politique d'usage raisonnable : au-delà de 20 scans IA en 24 heures, une courte pause (4 heures) est appliquée. Le code-barres, la recherche et votre journal restent accessibles. C'est une mesure anti-abus, pas une limite arbitraire — un usage personnel normal n'atteint quasiment jamais ce seuil.

Mes données sont-elles vendues ?

Jamais. Aucune publicité, aucune revente. Nous gagnons de l'argent uniquement avec l'abonnement Premium. Détails complets dans notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application : Profil → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et irréversible. Vous pouvez aussi utiliser notre page web dédiée.

L'estimation IA est fausse, que faire ?

L'IA fait son maximum mais reste perfectible. Sur l'écran du repas analysé, touchez ✨ Corriger pour modifier la portion, le nom ou la composition. Vos corrections aident à améliorer l'application au fil du temps.

L'application ne marche pas / plante / un bug

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